Q：注文した商品はいつ届きますか？

A：当店では毎日17時のご注文分まで、その日のうちに商品発送を行なっております。いずれの地域のお客様にもヤマト運輸でのお届けとなり、東京から翌日配送可能な地域のお客様は、翌日のお届け。中一日配送地域となる中国・四国・九州・沖縄・北海道にお住まいのお客様は、翌々日のお届けとなります。

尚、毎週火曜日と水曜日は定休日となり発送業務を行なっておりませんので、月曜日17時以降、及び火曜日・水曜日のご注文につきましては、木曜日の商品発送となり、金曜日（以降）のお届けとなります。

Q：注文した商品はどこから発送されますか？

A：当オンラインストアにてご注文いただいた商品は、東京都港区芝にございます実店舗より発送いたします。当店ではアウトソーシングした倉庫などからではなく、全て実店舗にある在庫を、アソス製品に精通した自社スタッフによる検品を行なった上で梱包・発送しております。どうぞ安心してご利用くださいませ。

Q：注文内容を間違えてしまいました。キャンセル・変更はできますか？

A：商品発送前であれば、可能な限り対応いたします。夜間のご注文分であれば、翌日9時までに「問い合わせフォーム」からメールにてご連絡いただければ、注文の変更・取り消しができます。

尚、商品発送完了後（当店から商品発送の旨のメール送信後）のお申し出につきましては、お客様のお手元に商品到着後の返品・交換対応となります為、送料や決済手数料等がお客様のご負担となってしまいます。予めご了承ください。また、アウトレット品・セール品につきましては各商品ページに記載の通り、ご注文確定後のキャンセル・内容変更は一切お受け出来ません。慎重にご購入お手続きを行なってください。

Q：注文をしましたが、注文完了のメールが届きません。どうすれば良いですか？

A：ご注文お手続き完了後、本来であれば、ご注文完了の旨の自動返信メールがすぐにお客様の元に届きます。もしこれが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかを、まずご確認ください。メールアドレスに誤りがあった場合は、「問い合わせフォーム」より正しいメールアドレスをご連絡ください。

一方、メールの登録に誤りがない場合は、以下の可能性がありますのでご確認ください。携帯メールアドレスでご登録された場合、ドメイン受信設定をしていない可能性があります。@assos-pstokyo.com ドメインからのメール受信を許可してください。また、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ご確認ください。

尚、メールアドレス等に間違い等があった場合でも、当店での購入手続きは完了しており、そのまま商品は発送されます。ただしお客様は当店からの発送案内等のメールを受信することが出来ない為、一方通行なやりとりとなってしまいます。メールアドレスの誤りにお気付きの場合は必ずご連絡ください。

Q：電話での注文はできますか？

A：お電話からのご注文にも対応いたします。当店の営業時間内に 03-6435-0818 までお電話ください。その場合、決済はヤマト運輸コレクト（代引き）のみとなります。

 

Q：領収書が欲しいのですが？

A：ご要望いただければ、インボイス制度対応の領収書を商品と一緒に添付いたします。ご注文の際に「備考欄」から「領収書希望」とお知らせください。尚、お手元に商品が届いてからの後日の領収書発行は行なっておりません。

 

Q：届いた商品のサイズが合わなかった。サイズ交換できますか？

A：ご試着のみで留めていただいた場合に限り、サイズ交換に対応いたします。製品やパッケージ・タグ等にダメージや不足が無く、その商品が再販売出来る状態であることが条件となります。またその際、サイズ交換にかかる費用はお客様のご負担となりますこと、予めご承知おきください。詳細につきましては、「返品と返金につきまして」をご一読ください。尚、繰り返しになりますが、アウトレット品・セール品のサイズ交換はお受け出来ません。

  

Q：お店（実店舗）に行けば、オンラインストアで「在庫なし」表示となっている商品が置いてありますか？

A：当店では実店舗の在庫とオンラインストアの在庫を共有しており、ほぼ九分九厘、在庫表示を一致させております。従いまして、オンラインストア上の表記が「在庫あり」となっていれば、実店舗にも在庫がありますし、一方、オンラインストアで「在庫なし」と表示されているものは、実店舗にお越しいただいても在庫は無いとお考えください。

 

Q：オンラインストアで「在庫なし」表示となっている商品を取り寄せることは可能ですか？

A：代理店に在庫があれば、取り寄せ可能です。代理店の在庫状況はすぐに確認することが出来ますので、個別にお電話や「問い合わせフォーム」からメールにてご相談ください。ただし、お取り寄せの場合はキャンセルや返品・交換が出来ませんこと、予めご承知おきください。また取り寄せに際し、事前に決済いただく場合がございます。

 

Q：アソスの製品保証について知りたい。保証を受けるにはどうすれば良いですか？

A：日本総代理を務めるダイアテック株式会社が輸入し、正規販売店を通じて販売されたアソス製品（インナーやアクセサリー類を除く）には、ご購入後 2年間の製品保証が付帯しております。通常使用下において製品の不具合が認められた場合、基本交換対応を行なっております。詳細につきましては、ダイアテック社が管理するサイト内「ASSOS製品保証」をご確認ください。

お客様が製品保証を受ける際、実際に購入された販売店が窓口となって対応いたします。当店でご購入いただいた製品に不具合が見つかった際には、当店に直接お電話をいただくか、「問い合わせフォーム」からメールにてご相談ください。その際、製品保証の申請に必要なものとして、購入時のレシートと製品タグが残っているか、また、ユーザー登録がお済みかを確認させていただきます。これらが確認出来ない場合、保証を受けることが出来ませんのでご注意ください。

尚、海外でお求めいただいた製品（アソス本国サイトも含む）に関しては、日本国内での保証を受けることが出来ません。

 

Q：アソス製品の修理をしてもらいたいのですが、可能でしょうか？

A：2024年2月14日を持ちまして、それまで行ってきたアソスの修理対応は、有償、無償を問わず一切出来なくなりました。輸送コスト等の増大により、EU圏外の修理対応をスイス アソス社が終了した為です。その分、新品購入時の保証内容を国内代理店が大幅に引き上げております。何卒ご了承くださいませ。